PDCA®性格密码——沟通天才
学习对象
各行各业的公司精英干部、销售经理、客服人员
课程收益
通过学习PDCA测试，识别自己性格与潜能优势;
了解不同类型的沟通风格，善用因人而异的沟通方式;
认识沟通原则，掌握专业技巧，提升与人沟通的专业能力;
从不同角度看问题，消除彼此的误会，化解人际的冲突;
使用适合的语言与不同性格的人有效沟通，以更好达成彼此共同的目标。
课程内容
一、性格与沟通的关系
※ 性格造成个别差异;性格影响沟通偏好
※ 性格影响组织气候;性格影响潜能绩效
※ 善用自己风格长处;管理自己风格短处
※ 突破人际沟通障碍;营造双赢沟通秘诀
二、破解四大性格类型特质
※ 创新型：高瞻远属的创新者
◆ 策略创新、逻辑分析、客观态度
◆ 理性思考、解决问题
※ 行动型：直率冒险的实践者
◆ 灵活弹性、适应能力、幽默风趣
◆ 谈判能力、推广能力
※ 行政型：坚固踏实的管理者
◆ 评估查核、专注细节、强调规则
◆ 组织能力、专注能力
※ 调和型：人际关系的凝聚者
◆ 沟通能力、团队合作、人际关系
◆ 同理能力、有洞察力
三、四大性格类型的沟通风格分析
※ 以理服人的创新型
◆ 跳跃式思考、理性分析、逻辑思考
◆ 客观的条件、从潜意识与事物做关联
※ 以利诱人的行动型
◆ 非正式型态、喜欢脑力激荡
◆ 偶尔进行讨论、重视效率、真实体验
※ 以法治人的行政型
◆ 按部就班、不太脑力激荡、关注细节
◆ 直指重点、强调正确、直奔主题
※ 以情动人的调和型
◆ 动之以情、维持和谐、富同情心
◆ 弦外之音、个人化的、较为婉转
四、如何与四大性格类型有效沟通
※ 如何与创新型沟通的秘诀
◆ 简短直接重点、自信语调坚定、强调长期贡献
◆ 强调整体图像、创意的新颖性、避免谈论隐私
※ 如何与行动型沟通的秘诀
◆ 讲话开门见山/具体直接明确/立竿见影效果
◆ 会谈幽默气氛/避免过度严肃/避免理论抽象
※ 如何与行政型沟通的秘诀
◆ 不要脱离主题/按部就班陈述/避免理论抽象
◆ 重视具体事实/避免模棱两可/强调目标导向
※ 如何与调和型沟通的秘诀
◆ 寻求和谐关系/分享个人情感/批评前先表扬
◆ 选择逃避冲突/被评价很敏感/人性化的气氛
五、四大性格沟通的调整妙方
※ 创新型沟通风格的自我调整
◆ 互动表情：目光能温柔一点、神情能够放轻松
◆ 讲话语气：说话速度宜放慢、讲话音调放温和
◆ 肢体语言：能多点头多赞美、保持谦虚的态度
※ 行动型沟通风格的自我调整
◆ 互动表情：表现稳重避免急躁、幽默适度避免夸张
◆ 讲话语气：语气委婉避免直接、语调温和避免激动
◆ 肢体语言：保持耐心不要抢话、讲话不要脱口而出
※ 行政型沟通风格的自我调整
◆ 互动表情：表情不要过于严肃、能展现乐观与自信
◆ 讲话语气：多一点肯定与赞美、少一点苛求与批评
◆ 肢体语言：不要过于拘泥拘束、自然开朗能放轻松
※ 调和型沟通风格的自我调整
◆ 互动表情：避免流露过多情感、温和而坚定的神情
◆ 讲话语气：避免模棱两可语气、简明直接避免迂回
◆ 肢体语言：保持适度社交距离、给人回馈适可而止