从专业到管理的5项修炼
学习对象
高层管理 中层管理 基层主管
课程收益
班组是企业组织生产经营活动的基本单位，企业的所有生产活动最终都要落实到班组。
班组长是生产直接组织和参加者，班组长既应是业务多面手，更是管理人员。
班组长是企业战略落地的关键，管理界称之为：“战略执行层”。
现实中管理者承担着“兵头将尾”的角色。
如何发挥这一头一位的作用，在组织业绩压力越来越大及员工自我意识不断增强今天，更好地完成绩效目标同时更好地实现自我职业生涯的发展？
本课程定位在班组长特殊的角色，在我们职责及可控制的范围内，围绕如何成为一名优秀的班组长，以员工敬业的原因为视角，全面诠释：
班组长如何从专业到管理转换角色
班组长如何科学合理向员工提出要求
班组长如何保障员工做对做好
班组长如何“不花钱”地激励员工
班组长如何处理好上下左右人际关系，构建高绩效的团队文化。
通过本课程的学习，希望能帮助基层管理者在系统思考中，将方法和工具用于实战中，以提升组织和个人的绩效。
课程特色
针对问题:
业务我强我怕谁？（少了一个业务高手，多了一个糟糕的的领导）
终于熬成了婆婆，可以发号施令了、、、、、、
我们是哥们儿，有话好说、、、、、
我们哪里算什么管理者，顶多是个兵头将尾，和我们谈管理没用、、、
工头式管理、分包式管理越来越不管用了，该怎么办呢？！
我又无权给大家多发奖金，怎样才能让他们主动积极地工作？！
如何使目标设定，既科学又能让员工接受？
要求员工？我说了，可是没用。
领导一会儿一变，在他下面做事难呀！
部门之间相互扯皮，办点事难呀！
我的下属一人一个样，该怎样督导呀？！
员工虽然也希望企业越办越好，但责任意识、职业化精神太差。带队伍难呀！
“我说得已经很清楚，他们还是不能按质按量完成工作、、、”
“辅导？不就是告诉他们正确做法，实在不行，我就亲自出马。只有这样我心里才踏实，有什么不对吗？”
“我们这个行业，让员工持久地充满激情的工作，除非改变体系，我能做什么？”
绩效管理？不就是算个分，还有什么用？
管理培训听起来好玩，做起来就不是那么回事了。有学以致用的方法吗？
课程内容
前言--班组长要做2件有意义的事
第一件事：感动客户--不要大意，客户正离你而去
企业不挣钱就是在犯罪，经理人不能帮企业赚钱就是罪犯。
如果你肯走近客户，会惊讶地发现--客户正离你而去！
亲爱的、至高无上的客户呀，你到底要什么？
把握赢得客户关键时刻，即员工该怎么对客户，让客户从满意到忠诚。
第二件事：感动员工--把员工当成内部客户看待，否则他们会离你而去。
“能干的拼命要走，这不能干的都挖空心思地想留下……”--不要抱怨，请把员工当客户看待
人才就像刁蛮而有钱的客户，想挣钱就不能骂客户，想做好经理就请停止抱怨！
好员工走了，好客户也就走了。记住，是才三分怪！
什么是真正的好员工？
留住人才的5“手”
“你的脑门长在哪？！”--管理者要把握影响员工的3把钥匙
经典的摸脑门的游戏
员工自身的素质是影响工作表现的首要因素
管理者的言行影响员工的表现，管理的基础是以身作则
好的环境让坏人变好，坏的环境让好人变坏。这就是文化的力量。
“咱要拿自己不当干部，那就没人拿咱当干部了！”--管理者，你的行为影响着我的敬业度
领导风格和工作内容是影响员工愉快工作的主要因素
纯做管理，自己不做具体工作是幻想，至少对班组长是幻想。
第一项修炼--角色定位管好别人的前提是管好自己
“做不到的事你别说，说过的事坚决要做！”--构建信任就是说话算数
几乎所有的人际危机都源于一个基本环节的松动--信任。
构建信任的三个层面
员工信任是高绩效工作的基础
谨慎地承诺，快速地行动，超值地兑现是构建信任的保证
很少有人会怀疑小孩，简单点吧！如果做不到，就把自己“包装”得天真点吧。
“发现多了一颗螺丝帽，是不能马虎的。”--责任的表现是高自控
责任就是关注细节
责任感取决于归因的方向
使命感点燃责任
“如果努力，我们可以；如果不努力，一点可以都没有”--让激情点亮不如意
一个无法让自己热情之火燃烧的人，无法感染别人！
激情的大燃料--眼光、胸怀、实力
用左手温暖右手
今天好未必明天好，今天不好也许明天会更好
“一家公司做了19年，然后为上市做了8年的准备，经过了这么多艰难以后的话，此时此刻我觉得还是非常的平静。”--坚持就是胜利
再坚持一下！再坚持一下！！
在无望中看到希望
“别告诉我这是不可能！”--意志力就是突破不可能
突破“不可能”，体现意志力！
意志力，经理人的必备素质
别说这是不可能的
“要油料、画地图、踩油门、看仪表”--管理就是开车
做好向上的管理--要油料
明确目标制定计划--画地图
为员工加油--踩油门
观察有效指标--看仪表
第二项修炼--提出要求向员工提出3个关键要求
干活就要由个干活的样子--向员工提出职业化要求
60分--服从命令做事专注
80分--坚定信念百折不挠
100分--讲求方法积极心态
清楚地告诉员工目标和具体职责
目标、职责与关键行为
胜任素质的含义
关键行为法
使员工认同要求的道理
让后进员工认同目标
使用“自我发展法”让员工认同目标
使用内部标杆法让员工认同目标
老农分土地的思考
第三项修炼--工作辅导4个必须掌握的辅导工具
教会员工如何工作
一对一教会员工掌握技能
SPSAR法辅导员工
及时有效地赞赏员工
日常工作中赞赏的7个原则
如何利用绩效反馈激发老黄牛型员工
及时有效地批评员工
日常工作中批评的7个原则
如何利用绩效反馈指出性格青年型员工的不足
如何利用绩效反馈协助常有理型员工制定绩效改进计划
关心员工的个人问题
私下面谈
鼓励员工去说话
帮助员工梳理分析现状
鼓励员工自己作出决定
第四项修炼--“不花钱”的激励让员工高效愉悦工作的法宝
“你担当不起，更没有人担当得起！”--聪明管理者明白因人而异的激励
不能“一视同仁”
如何对待不同类型的员工
中国式管理的密码
组织中的四种人才
不同阶段人才危机
针对不同类型员工适宜的领导风格
“检测你管理水平，只需要12道题”--员工的敬业是管理者最大的责任
用Q12去测验
Q12的阶梯型
满足员工的基本需求
对于员工管理层要给予支持
塑造积极向上的团队
使员工和企业共同成长
善用心理学的技巧
第五项修炼--健康人际高效团队
“给他们希望”--人际能力是中层经理的首要能力
把握好我们的核心能力--人际能力
妥当的有说服力的沟通能力
发现特殊人才
“积极上进就能获得晋升吗？”--向上管理：认可比能力更重要
我们的发展前程在很大程度上掌握在上级手中
对上级意图的领悟能力
对上级工作的执行能力
“特别是当任务混蛋时，我们越要执行。”--向下管理：化解下属抱怨的原则
处理员工的抱怨是我们的日常工作
聆听下属
积极正面
坚持工作原则
“为什么我总是和同事的意见不和？”--横向管理：学会从“不”到“是”地说服
与同级之间的协调
面对人情的压力
面对其他部门的指责
“你们会像赢家一样打球，像赢家一样生活”--团队建设拨乱反正4部曲
第一步获得承诺
第二步：共荣共辱
第三步：消除浮躁
第四步：激发潜能
“要是把咱俩的性格均匀一下，那就能干大事”--没有完美的个人，只有完美的团队
人无完人，但团队却可以是完美
了解自己以及他人的个性
管理者和员工之间的互补
